张锡凡跟着他们去了办公室，丁益明正要呵斥，张锡凡却笑着摆了摆手：“丁书记，咱们先听人家说明情况，有句话说得好，偏听则暗，兼听则明。”

丁益明见状，也不好再呵斥了。

张锡凡看向蔺入：“你先说说情况。”

蔺入一五一十将之前的情况说了，原来是这个老人插队跟一个抱小孩的妇女吵起来了。这老头估计看抱小孩妇女是外地人，于是就出口咒骂，把妇女都气哭了。

蔺入见状就过去制止，结果老人骂他，他和老人讲道理，把他从队伍中拖出来，让其他人把业务办了。这老人就跟他一直闹，现在帮他办业务他也不办，就是要教训蔺入。

丁益明听清楚事情经过之后，依然冷斥一声：“一直跟你们说，做好窗口服务，要讲究方式方法。这个老人家这么大年纪，如果要是出事怎么办？”

丁益明这么说也有道理，有的老人到年纪之后，你也不好处理。哪怕作为公职部门，也是多一事不如少一事。

蔺入低头认错。

张锡凡却宽慰了起来：“丁书记，咱们在做好窗口服务的时候，也要保护好窗口人员。他们是直面群众的前线，也要关心爱护。例如碰到这种急发事件，是不是要提前做好预案，这也是以人为本的体现。”

丁益明闻言，大概也琢磨出了味道，知道张锡凡在为这办事员说话。他脸色微微一沉，继而点了点头：“张区长说的有道理，还是我们欠缺考虑了。”

丁益明说着主动表态：“张区长您放心，我们会将办事大厅管理继续强化，服务质量再度优化，特别是您说的这几个问题，会尽快组织学习，落实落细。”

这种老油子，无论如何都不会在这个时候顶着领导干的。哪怕张锡凡这种还没有站稳脚跟的，他也是以柔克刚。

别小看这些老油子，他们做事还是不做事，完全在他们的把控之中。真正达到了荣辱不惊地步的时候，你别说一个区长了，就是市委书记都拿他没办法。