这一晚，很多人在看李东的直播。

当然，大多数人看的还是热闹，没几个人会像马昀那样，去想那么多的事。

而李东，也好像的确没马昀想的那么多，规规矩矩地送货。

当李东气喘吁吁地搬着箱子，给第一家送货上门的时候。

客户也和所有人预料的一眼，满脸的惊喜和不敢置信。

滨城不少人都知道，今天李东可能会参与进来。

可真等李东送货上门，还是让人意外至极。

……

附近的第一单客户，是个三十多岁的妇人。

看到李东的那一刹那，尽管年纪不小了，妇人还是惊喜万分，甚至看起来有尖叫的冲动。

最后还是在李东的安抚下，对方才平静了下来。

闲聊了几句，李东看了看时间道：“现在是12点25分，这一单，前后花了25分钟，比我预期的要长一些。

不过这并不是远方商城完成的第一单，12点18分，远方商城完成了第一单的配送。

18分钟，从下单，到配送，到客户签收，这个速度，并不是特例。

以前，也有过这个效率。

半小时内，完成订单，现在是少数，以后却是会普遍下去。

有人觉得，半小时和一天，其实差别不大。

那就大错特错！

我为什么要不断说效率的问题？

目前，无论是我们远方商城还是其他平台，更多的还是做百货、家电、图书……这些商品的销售。

而其他如生鲜产品，时令水果这些做的却是不多。

为什么？

第一，物流和仓储跟不上，容易导致这些生鲜产品变质或者死亡。

第二，那就是效率问题。

你时间拖的慢，我下午下的订单，准备晚上做顿大餐，你第二天给我送来了，那不是耽误事吗？

所以，现在其实也是一次试点。

接下来，远方商城会上线新版块，鲜活产品，水果蔬菜，这些都会上线。

以后的远方商城，线上和线下不会有差别。

线下能卖的，线上都能卖。

我说的是远方，其他平台，暂时还没这个实力，这一点，单从仓储物流体系来说，全国目前也就远方有这个实力。

你让天猫给你送条鱼过来，鱼到了你家恐怕都发臭了。

可你让远方给你送条鱼上门，半小时送到，鱼还是活蹦乱跳的，这就是差别。

不知道老马有没有在听，听到了，他也没办法反驳，因为这是事实。

而北方的京东，目前还没涉足这一块，可就算涉足，也只能说自取其辱。

我不是攻击谁，我这个人向来喜欢实话实说……”

李东说这话的时候，旁边的妇人连忙点头道：“我们都信任远方，要不然也不会在远方买东西。

以后咱家无论买什么东西，都上远方买！”

李东闻言大笑道：“一听这话，我就知道大姐肯定不是别人家的间谍。

相信远方，相信我李东，这是生活品质的保证。”

李东说到这，忽然道：“无论是电商平台，还是线下体系，其实客户下单签收，在以往看来，这都是交易环节的结束。

可现在，不一样了！

作为服务产业，我不说远方是实业，我说远方是服务产业，应该是没任何问题的。

作为服务行业的一员，自然是以服务为主。

而服务包括哪些方面？

交易消费，现场服务，售后服务……

远方在前两点做的一直不错，可售后体系方面，目前还有些不太完善。

远方毕竟成立时间不长，很多东西其实没跟上节奏，这一点大家也许无法体会。

因为和其他企业相比，远方的售后体系好像已经很发达了。

可远方从不和别的企业比，只会和自己比！

在这，刚好说到了这些，那我就多说几句。”

……

临安。

马昀凝眉道：“来了！”

蔡崇鑫连忙打起了精神，就听视频中李东继续道：“远方零售融资3000亿的计划，我相信很多人都知道。

现在，这个方案已经完成，也就是说，远方零售接下来会多了3000亿的可用资金。

这些钱，花在哪里，我们后续会一一说明。

不过其中有一点，那一定是售后体系的完善。

全国，总共有2800多个县级行政区域。目前我们在大部分县级行政区，已经有了售后服务点。

可这还不够，远远不够！

接下来，我们会继续投资和完善，所有的县级新增区域，最少一家远方售后服务点，这是必须的！

一家，不足以满足大众的需求，可能会更多。

而乡镇一级，也有很多远方的客户，这些客户每次想要售后服务的时候，总不能每次都去县城吧？

所以，我们会逐级布点，最后的目标便是乡镇一级也都有我们的售后服务点。

而且大家还可以采取电话预约，网上预约，上门进行售后服务。

远方不会推脱，不会拖延，在可行的情况下，第一时间会上门进行服务。

包括退换货，家电安装，家电修理……

远方存在一天，大家就可以放心的使用远方的产品，除非哪天远方倒闭了，要不然，售后方面不用你们担心。

无论是线上的零售平台，还是线下的零售渠道，我一直都觉得，售后服务占比很重！

远方不同于其他平台，其他平台没有实力和资本完成这个售后体系的铺设。

他们更多的还是依仗厂商，而不是平台自身。

所以消费者维权困难，想获得应有的售后服务也很麻烦。

你们找平台，平台找厂商，厂商这边再分配任务下去，一下子十天半个月过去了。

而远方，大家应该有所了解，售后体系一直是我们自己在做。

以前，这个体系还不完善，我相信，很快就会完善。

到了那时候，线上线下的区分就不再有任何差别，真正实现一体化发展。

新投建超过2000家售后服务门店，也是我们这次融资的目的之一。”

马昀听到这些，皱眉道：“疯子！”

蔡崇鑫也赞同地点头，轻叹道：“的确是疯子！”

在华夏，售后服务体系，其实并不发达。

一方面投资不低，一方面则是没什么利润可言。

而且售后算是软实力，体现出来的价值没有表面上的大。

李东一次性要在全国所有县级区域投建售后服务点，投资绝不会小。

有这么多投资，其他企业，更愿意拿来发展企业自身，而不是提升这些软实力方面的竞争力。

起码，在目前看来，华夏的消费者在这方面需求不算太高。

马昀说归说，还是叹道：“有资本，说话都大气。”

远方要是没有融资到3000亿的资金，你让李东说说看？

正因为有了这3000亿，李东才敢这么说，还没人会质疑。

无他，远方有钱！

叹息了一声，马昀看着屏幕道：“上线生鲜版块，打造智慧物流体系，完善售后服务。

远方其实已经和我们拉开了差距，这是无法否认的。

李东舍得投资，舍得花钱，我们也没办法比。

各方面，都在落后。

老蔡，你觉得掏宝还有未来吗？”

蔡崇鑫轻声道：“实力不如人，除非我们也进行投资改造，要不然……”

“我们哪来的钱？”

马昀满脸苦涩道：“他花钱如流水，赚钱也快，我们烧的是别人的钱。

这些软实力的提升，投资者不会看到的，他们只会看硬实力的提升。

你觉得，他们会让我们烧钱做这些吗？”

“不会！”

马昀再次叹息道：“所以说，无法争，也无法去比。

等远方的体系完善了，那我们就彻底没有竞争力了。

除非，现在跟上去。

又或者远方不做，等我们发展壮大了，我们自己有钱了，可以在这些方面进行投资。

可现在，远方不会给我们时间的。”

蔡崇鑫没再说话，陷入了沉默状态。

马昀揉了揉脸颊，恢复了笑容道：“继续听听，看他还有哪些说的。

双十一他不是说统一战吗？

光这些，还不够！

今晚，我觉得他还有别的动作。”

……